Klachtenreglement

C&C Accountants streeft naar de hoogste kwaliteit in onze dienstverlening. Bent u niet tevreden? Laat het ons weten, dan zoeken we samen naar een passende oplossing. Deze regeling geldt voor al onze opdrachtgevers en overige externe belanghebbenden.

1. Wat is een klacht

Een schriftelijke uiting van ongenoegen over het handelen of nalaten van C&C Accountants of één van haar medewerkers, dan wel over de sociale, milieu- of governance-impact daarvan.

2. Indienen van een klacht

Klachten dienen schriftelijk te worden ingediend per e-mail via info@cc-accountants.nl. Vermeld daarbij:

• uw naam en contactgegevens;
• op wie of wat de klacht betrekking heeft;
• dagtekening en een duidelijke omschrijving van de klacht;
• eventuele relevante documenten of bewijsstukken.

Mondelinge en anonieme klachten worden niet in behandeling genomen. Een klacht is niet ontvankelijk als deze ouder is dan drie jaar na constatering, of ouder dan zes jaar na het handelen waarover wordt geklaagd, of reeds is voorgelegd aan de Accountantskamer of NBA-klachtencommissie.

3. Behandeling

Omdat C&C Accountants uit twee registeraccountants bestaat, wordt uw klacht behandeld door de registeraccountant die niet bij de betreffende opdracht betrokken is, ter waarborging van onafhankelijkheid en objectiviteit. Bij (mogelijke) belangenverstrengeling wordt een onafhankelijke externe deskundige aangewezen. Waar nodig winnen wij juridisch advies in of melden wij de klacht bij onze beroepsaansprakelijkheidsverzekeraar.

4. Termijnen

• Binnen één week: schriftelijke ontvangstbevestiging en toelichting op de procedure.
• Bij een onvolledige klacht: twee weken om aan te vullen.
• Streeftermijn afhandeling: binnen tien weken. Bij verlenging wordt u tijdig geïnformeerd.

5. Vertrouwelijkheid en no retaliation

Klachten worden vertrouwelijk behandeld. Informatie wordt uitsluitend gedeeld met personen die noodzakelijk betrokken zijn bij de afhandeling. Niemand wordt benadeeld voor het te goeder trouw indienen van een klacht.

6. Afhandeling en maatregelen

Waar mogelijk zoeken wij samen met u naar een oplossing via overleg of bemiddeling. U wordt schriftelijk geïnformeerd over de uitkomst en over eventuele maatregelen die wij treffen — gericht op herstel, verbetering en het voorkomen van herhaling.

7. Externe klachtenprocedure

Komen wij samen niet tot een oplossing, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Klachtencommissie van de Nederlandse Beroepsorganisatie van Accountants (NBA) of aan de Accountantskamer te Zwolle.

8. Registratie en evaluatie

Alle klachten worden geregistreerd. Wij evalueren de ontvangen klachten jaarlijks en gebruiken de uitkomsten om onze dienstverlening en werkwijze verder te verbeteren.